一、牢记为人民服务宗旨，为经济建设服务

1.全体人员都要认真学习贯彻执行国家环境保护方针、政策和法律、法规，积极宣传国家改革开放、发展经济的一系列政策、规定。

2.牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立环保工作为经济建设服务，为人民群众服务的思想。爱岗敬业、恪守职业道德，自觉维护环保队伍形象。

3.增强为经济建设服务的思想意识，努力为企业排忧解难，为招商引资牵线搭桥献计献策。

4.在办理各种手续时，凡符合条件且手续完备的，要高效率的办理完毕；手续不全的，要讲清需补办的事项；不能办理的，依照环保有关政策和法律法规，要做好耐心、细致的解释工作，使对方满意。

二、切实做好信访工作

1.对群众的来信来访要认真接待，妥善处理做到事事有落实，件件有答复，不准能办的事拖着不办，该办的事上推下卸。

2.严格值班制度，值班人员不准擅离职守，确保环保热线24小时电话畅通。

3.值班人员要以热情负责的态度，认真受理各种环境污染案件的投诉、举报。

三、改善服务态度，提高服务质量

1.使用文明语言，禁止使用不礼貌称呼。

2.接待服务要热情，禁止出现生、冷、硬、横、推、拖现象。

3.日常举止要端正，外出执行公务要着装整齐，注重仪容仪表。

4.急事急办，特事特办，对方有急办的事项，在不违背法规的前提下，利用加班加点，现场办公，上门服务，简化程序等方式搞好服务。

四、依法行政，规范管理

1、执行公务时应出示有关证件，依照法定程序进行监督检查。

2、收取规费时，应讲清收费的依据、标准，并开具规范性统一票据，不得徇私舞弊，不准无数据收费和收人情费。

3、进行处罚时，应告知对方违法事实和处罚的依据，不得违反规定处罚。

4、不得为违反环保法规的单位和个人出谋划策，通风报信，开脱责任，隐瞒实情，出具伪证。

5、不准巧立名目，擅自开设收费项目；不准将排污费转入小金库或其他非征收专用帐户。

五、按章办事，加强项目、工程管理

建设项目环境影响评价书（表）的审批，治理(含三同时项目、污水处理厂)等项目验收，环境工程与科技项目的立项、评审，环保产品的认定、鉴定，排污许可证和其它环境资质证书的审批、发放，必须遵循“公开、公平、公正”的原则，严格依照办事程序和要求办理。

1、不准违反原则，批准不符合规定的项目；

2、不准违反规定发放各种资质证书；

3、环境治理工程项目要严格执行招投标规定和程序，任何单位和个人不得指定或变相指定项目的发包、承包；

4、不准利用职权为本单位或个人谋取不正当利益；

5、不准索要、接受或借用管理相对人的钱、物和有价证券；

6、不准在项目评审、鉴定、验收及咨询服务中，以专家或其它名义获取报酬；

7、不准接受管理相对人的宴请，不准接受参加营业性娱乐活动，或在节假日带家属、子女游玩的邀请；

8、不准利用职权和工作之便强行推销环保产品或为亲友、家属谋取私利；

9、不准到企业或下属单位报销应由个人承担的费用；

10、不准借婚、丧或其他喜庆之机收取管理相对人的钱、物；

11、严格执行禁酒令，禁止工作日中午饮酒。

六、环境监测、统计要科学严谨

1、不准违反国家监测规范，确保监测数据科学、准确、真实；

2、不准弄虚作假，随意改变监测数据或按企业或委托人要求填写不实数据。

七、严格落实责任追究制度

对违反规定的单位和人员，视情节轻重，依照有关规定，给予批评教育、纪律处分或通报批评，取消其当年先进单位或先进个人的评选资格；情节较重的给予党纪、政纪处分。并按照“谁主管谁负责”的原则，追究领导责任。