为进一步做好环境信访工作，切实维护群众环境权益，市环保局对环境信访重点案件和突出矛盾纠纷实行领导包案、带案下访，通过与群众 “ 面对面 ” 和 “ 零距离 ” 接触，确保把问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态。

一是对每月排查出的环境信访热点、难点问题进行认真梳理，局领导班子成员每人包案 1 — 2 个重点案件，进一步明确职责分工。

二是进行带案下访，走访投诉群众，现场了解污染状况，督查被投诉企业环保审批情况，工艺、设备是否属于淘汰、禁止采用之列，环保治理设施运转是否正常，是否存在超标排污等情况。

三是指导县区环保局制定切实可行的方案，提出有针对性的解决办法，采取有效措施，及时解决群众关心的环境热点、难点问题。

四是对存在的环境违法行为，要采取果断措施坚决制止。需要地方政府或其它部门共同解决的，要召开联席会拿出切实可行的解决方案，维护群众的合法权益。