市环境监察局注重从四个环节入手提高环境信访举报案件的办理质量。一是及时受理，分类登记。认真受理群众举报，详细记录举报内容，将信访件按一般件、重要件、紧急件进行分类，明确轻重缓急、主次先后。二是明确责任，划定时限。对一般件，及时移交县环保局查处，对国家及省厅督办件，会同县环保局共同办理，同时明确责任人及办理时限，做到定人、定时、定责任、定标准。三是协调运作，研究对策。对信访量较多的一般件，适时函告县局，加强协调，催办处理结果；对接处难度较大的重要件、紧急件，承接人员在会办前针对调查中可能遇到的情况注重集思广益、分析研究、共商对策。四是认真查处，及时上报。现场监察时，做到违法事实调查清楚、执法程序严格、取证全面；调查结束后及时回复举报人，形成完整材料上报，确保在规定的时限内按要求办结。